真正豆腐坊服務係統的流程再造(doc 34頁)

目 錄
引 言 1
第一章 流程再造理論綜述 2
1.1 什麼是流程再造 2
1.1.1什麼是流程 2
1.1.2 業務流程的概念 2
1.2 為什麼要推行流程再造 2
1.2.1流程再造是獲取競爭優勢的有效手段 2
1.2.2 流程再造對提高競爭力起積極作用 3
1.3 流程再造的原則 3
1.4 流程再造的準備工作 4
第二章 真正豆腐坊現狀分析 6
2.1 真正豆腐坊公司概況 6
2.2 真正豆腐坊的現有流程分析 6
2.2.1流程的分析及診斷 6
2.2.2 真正豆腐坊的優勢 9
2.2.4 真正豆腐坊的劣勢 10
2.2.5現有流程中存在的問題 10
2.2.6 用排隊論分析原因 12
第三章 真正豆腐坊的流程再造 15
3.1流程的再設計 15
3.2流程再造的實施 16
3.3流程再造後的真正豆腐坊的服務模式 17
3.4 真正豆腐坊的平麵布局 17
3.5 用排隊論分析新流程 18
第四章 改造後的效果評價 21
4.1流程再造的阻力與困境 21
4.2 新流程的特點 22
4.3改造後的效果評價 24
結 論 26
參考文獻 27
謝 辭 28

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