怎樣做好客戶服務工作(ppt 61頁)

主要內容
客戶需求的認知：
“五步一法”服務體係
客服人員基本素質：
客服人員品格素質要求：
客服人員綜合素質要求：
客戶服務技巧：
事務處理準則：
如果有其他未規定的情況，請服務人員依下列三原則辦理：
一、掌握客戶的心理
二、聲音技巧
三、開場白的技巧
四、介紹公司或產品的技巧
五、激發客戶購買欲望的技巧
六.客戶投訴：
七.安撫客戶情緒：
一、客戶資料管理
回訪內容：
回訪規範及用語
回訪規範
認識服務與品牌的關係
投訴處理流程：
投訴處理準則
客服部考勤管理製度
客服部獎懲製度

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