怎樣做好優質服務 (ppt 45頁)
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怎樣做好優質服務 (ppt 45頁)內容簡介
主要內容
怎樣做好優質服務
優質服務=規範服務+超常服務：
優質服務—能打動客人心的服務
服務優良
優質服務必須充分讀懂客人的心態
案例:一位“讀懂”客人心的保安員
優質服務必須充分理解客人的需求
優質服務應該努力超越客人的期望
優質服務應努力實現酒店的服務目標。
優質服務—能打動客人心的服務。
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怎樣做好優質服務
優質服務=規範服務+超常服務：
優質服務—能打動客人心的服務
服務優良
優質服務必須充分讀懂客人的心態
案例:一位“讀懂”客人心的保安員
優質服務必須充分理解客人的需求
優質服務應該努力超越客人的期望
優質服務應努力實現酒店的服務目標。
優質服務—能打動客人心的服務。
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