WAP業務分冊(doc 67頁)

目 錄
第一章 概述 5
第一節 適用範圍 5
第二節 內容概要 5
第三節 修訂解釋權 5
第二章 業務描述分類 6
第一節 業務定義 6
第二節 WAP企業代碼與業務代碼原則 6
第三章 移動夢網合作管理原則 8
第一節 基本合作管理原則 8
第二節 商務層級合作管理原則 9
第三節 信息費定價原則 11
第四章 SP合作流程 12
第一節 SP準入 12
第二節 綠色通道業務開通流程 23
第三節 SP日常合作管理 24
第四節 退出機製 32
第五章 SP考核管理 34
第一節 SP評分總體原則 34
第二節 信用評分（“3＋1”）管理體係 34
第三節 業務量評分管理體係 35
第四節 SP分層服務管理 35
第六章 優秀夢網合作夥伴（SP）扶持方案 35
一、 方案目的 36
二、 優秀業務、優質合作夥伴定義 36
三、 優秀合作業務選拔標 36
四、 合作營銷總體原則 36
第七章 計費結算管理 37
第一節 計費原則 37
第二節 結算管理 38
第三節 對帳管理 40
第四節 計費數據梳理 44
第八章 客戶服務管理 45
第一節 客戶服務分工 45
第二節 SP客戶服務要求 45
第三節 客戶投訴退費管理 48
第九章 營銷推廣管理 50
第一節 總體原則 50
第二節 SP營銷推廣管理 50
第三節 整合營銷 53
第四節 營銷支持 54
第五節 宣傳資料要求 54
第十章 SP網絡管理 57
第一節 網絡職責分工 57
第二節 SP網絡管理原則 58
第三節 SP網絡質量管理流程 61
第四節 WAP業務監測 61
第十一章 SP投訴處理 63
第一節 受理機構 63
第二節 投訴受理原則 63
第三節 投訴處理流程 63
附件目錄 65
第一章 概述 4
第一節 適用範圍 4
第二節 內容概要 4
第三節 修訂解釋權 4
第二章 業務描述分類 5
第一節 業務定義 5
第二節 WAP企業代碼與業務代碼原則 5
第三章 商務合作層級 7
第一節 合作原則 7
第二節 商務合作層級 8
第三節 信息費定價原則 11
第四章 SP合作流程 12
第一節 SP準入 12
第二節 綠色通道業務開通流程 22
第三節 SP日常合作管理 22
第四節 退出機製 30
第五章 SP考核管理 33
第一節 SP評分總體原則 33
第二節 信用評分（“3＋1”）管理體係 33
第三節 業務量評分管理體係 34
第四節 SP分層服務管理 34
第六章 計費結算管理 35
第一節 計費原則 35
第二節 結算管理 36
第三節 對帳管理 38
第四節 計費數據梳理 42
第七章 客戶服務管理 43
第一節 客戶服務分工 43
第二節 SP客戶服務要求 43
第三節 客戶投訴退費管理 46
第八章 營銷推廣管理 48
第一節 總體原則 48
第二節 SP營銷推廣管理 48
第三節 整合營銷 51
第四節 營銷支持 52
第五節 宣傳資料要求 52
第六節 點播碼說明和點播碼申請流程 53
第七節 禁止的宣傳推廣方式 54
第九章 SP網絡管理 55
第一節 網絡職責分工 55
第二節 SP網絡管理原則 56
第三節 SP網絡質量管理流程 59
第四節 WAP業務監測 59
第十章 SP投訴處理 61
第一節 受理機構 61
第二節 投訴受理原則 61
第三節 投訴處理流程 61
附件目錄 63

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