ISO20000-12011信息技術服務管理體係要求(pdf 35頁)

主要內容
1 範圍Scope
2 引用標準 Normative references
3 術語和定義 Terms and definitions
4 服務管理體係總要求 Service management system general requirements
5 設計並轉換新的或變更的服務
6 服務交付過程 Service delivery processes
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