導遊服務心理(ppt 75頁)

主要內容
導遊服務心理
一、旅遊者對導遊服務的心理要求
二、旅遊者在旅遊活動過程中的心理活動規律
三、導遊服務的心理策略
飯店服務心理
前廳服務心理
一、前廳服務心理
案例1
案例1分析提示
案例2
案例2分析提示
案例3
案例3分析提示
案例4
案例4分析提示
客房服務心理
二、客房服務心理
案例1分析
三、餐廳服務心理
案例分析1
旅遊售後服務心理
一、旅遊者的挫折與投訴心理
二、旅遊售後服務心理
旅遊企業員工的個體心理
一、激勵概述
二、激勵的功能
三、當代激勵理論
四、激勵員工的方法和步驟
旅遊企業員工的群體心理
一、群體心理概述
一、群體活動的內在機製
一、群體的內在機製
二、群體管理中的信息溝通
三、旅遊企業18新利真人网 管理
管理中的X理論、Y理論
旅遊企業管理中的領導心理
一、領導
二、領導理論的最新觀點
領袖魅力的領導理論
三、領導功效和領導者的影響力
四、領導者的心理品質

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