地陪服務程序(ppt 69頁)

主要內容
地陪服務程序
任務一 服務準備
一、 熟悉接待計劃
二、落實接待事宜
實訓 落實接待工作事宜
2．落實住房與用餐——賓館和餐廳
三、物質準備
四、知識準備
五、形象準備
六、心理準備
任務二 接站服務
一、旅遊團抵達前的服務安排
二、旅遊團抵達後的服務
實訓： 認找旅遊團
三、赴飯店途中服務
2、說明事項
3、首次途中導遊
紫微酒店·銀座介紹
一、核實、商定日程的時間、地點和對象
二、與旅遊團商談日程的原則
三、對旅遊者提出不同意見采取的措施
一、出發前的服務及準備工作
二、途中導遊(下榻酒店至遊覽點)
案例：成都到九寨溝途中風光風情導遊
到達峨眉山前的景點介紹
三、景點景區服務（四個方麵）
2．購票進入景區
4．密切注意旅遊者的動向
四、參觀活動
五、返程中的工作
一、購物服務
二、餐飲服務
三、文娛體育活動及社交方麵的服務
一、送站前的準備工作
二、離店服務
三、送行服務

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