識別客戶概述(ppt 33頁)

主要內容
第三章 識別客戶
案例導入：通用汽車的成功
第一節 客戶概述
一、客戶的內涵
二、 客戶的分類
（一）按銷售收入或利潤等重要客戶行為分類
客戶群-流程矩陣
（二）按客戶忠誠度分類
（三）按是否實現交換分類
小案例： 滿足客戶需求 提升客戶的滿意度
三、客戶價值
提高客戶價值
第二節 識別客戶的意義、對象及內容
一、識別客戶的意義
二、識別客戶的對象
三、識別客戶的內容
老太太買酸棗的故事
實訓 如何識別客戶的需求

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