傾聽技巧體驗活動(ppt 44頁)

主要內容
第五章傾聽
活動一：雨點變奏曲
活動二：肢體語言測量
活動三：按照生日排順序
小組活動：和我一樣……
小組活動
我在聽
背對背:忽略的聽
A說,B想別的:假裝的聽
A說,B猛丟:選擇的聽
A、B都有心：專心的聽
心心相印：同心的聽
小組活動：“聽”與“說”
小組活動：測測我的傾聽力
頭腦風暴：傾聽中的障礙有哪些？如何提高傾聽的效果？
第二節傾聽中的障礙
一、環境障礙
環境類型特征及傾聽障礙源
二、傾聽者障礙
生理因素
三、如何克服傾聽者的障礙
(一)避免粗心大意導致的溝通失誤：
1.盡早先列出你要解決的問題。
2.在會談接近尾聲時，與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關於下一步該怎麼做的安排。
3.對話結束後，記下關鍵要點，尤其是與最後期限或工作評價有關的內容。
第三節傾聽中的反饋
一、反饋的特征與技巧
雙向反饋的特征：
語義明確心靈相通探究查詢技巧：
1.努力樹立自己的可信度
2.把握適宜的反饋時機
3.注意傳達反饋的方式
二、反饋的障礙源
1．造成上下級反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級關係。
2．第二個影響反饋的障礙來自雙方的競爭感。
3．同事之間常常因為一些左右為難的事情，無法有效地進行反饋。

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