如何滿足顧客培訓講義(ppt 55頁)

主要內容
從客戶角度看營銷
你懂顧客和如何滿足顧客需求嗎？
當今顧客需求的改變主要來自三個方麵：
顧客關心的新模式
顧客與企業的互動關係
顧客和企業的互動關係
企業在五種屬性的處理應注重：
D、經驗
企業在五種屬性的處理應注重
E、通路
通路觀念的改變主要來自兩方麵
——走向卓越之路
要成為卓越的企業應遵循下列四原則
要成為卓越的企業應遵循下列四原則
——要成為卓越的企業應遵循下列四原則
通過調查後可能有以下四種情形
通過調查後可能有以下四種情形
表二 卓越企業的第一和第二屬性組合

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