客戶生命周期及其價值(ppt 66頁)

主要內容
2.1 客戶生命周期
2.2 客戶終生價值
2.3 客戶資產管理
2.4 顧客金字塔管理

第2章客戶生命周期及其價值
留住老客戶有多大意義？
案 例
本章學習的目標
本章主要內容
本章學習重點
知識回顧
2.1 客戶生命周期
不同階段客戶忠誠的激勵措施
2.1.3 客戶生命周期利潤
2.2 客戶終生價值
2.2.1 客戶終生價值定義
2.2.1 客戶終生價值的概念
2.2.2 客戶終生價值的簡單計算
2.2.2客戶終生價值的關鍵驅動因素與成功因素
2.2.3 客戶終生價值的組成
2.2.4 影響客戶終生價值各因素分析
2.3 客戶終生價值的測量方法與模型
2.3.1 測量客戶終生價值的方法
2.3.2 不考慮客戶支出分配的客戶終生價值模型
[例2.1]模型求解
2.3.3 考慮客戶支出分配的客戶終生價值模型
2.3.4 客戶終生價值的測量方法與模型
2.3.5 客戶生命周期價值的意義
2.4客戶資產及其管理
2.4.1客戶資產的含義
2.4.2客戶資產的決定因素
2. 4.3客戶資產與客戶終身價值的關係
2.4.4促進客戶資產最大化的管理手段
2.5客戶價值細分
2.5.1客戶細分的含義
2.5.2 客戶細分的目的
2.5.3客戶細分的方式
2.5.4 客戶價值細分矩陣
思考練習題

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