投訴處理技巧培訓(ppt 75頁)

主要內容
課堂公約
課前討論
產生投訴的原因
客戶投訴希望得到什麼？
客戶投訴有什麼好處？
小結（一）
場景　麵對宣泄型的客戶
實戰技巧
及時回應
提問的分類：
火上加油的語句
語言小貼士
問題記錄
客觀必備
客戶應對技巧
常見特殊客戶類型
保持專業友好聲音形象
要求難以滿足的客戶
索要高額賠償
精神賠償
霸王條款
媒體曝光
課程回顧

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