淘寶客服培訓教材(ppt 162頁)

主要內容
客服概念
天貓客服
客服的作用
天貓客服基本要求
天貓客服基本素質
客服技能
客服銷售技巧
顧客類型分型
客服溝通技巧
做好售後服務
如何處理客戶投訴
有關中差評
天貓客服規範用語
旺旺注意事項
天貓店鋪操作
客戶案例分析
一位老太太到市場買李子…………
填寫發貨單的注意事項
輕鬆一下！
課程回顧

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