如何提高客戶滿意度(ppt 63頁)

主要內容
1、客戶的滿意度定義
2、影響顧客滿意的主要因素
3、顧客滿意的特性
4、提高顧客滿意度的途徑
5、服務人員本身的素質
6、同客戶的情感打交道
7、處理客觀事物方麵的技巧
8、管理客戶期望值
9、處理客戶不滿的原則與程序
10、注意事項與技巧
11、由行為到素養
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