如何平息顧客的不滿培訓講義(ppt 42頁)
- 所屬分類:
- 客戶管理
- 文件大小:
- 592 KB
- 下載地址:
- 相關資料:
- 培訓講義
如何平息顧客的不滿培訓講義(ppt 42頁)內容簡介
主要內容
我們需要投訴
顧客為什麼會不滿?
你如何平息顧客的不滿
處理客戶不滿常見的錯誤行為
不滿的顧客想要什麼?
對客語言表達的注意事項及技巧
你應該怎樣做?投訴處理原則
如何讓憤怒的顧客冷靜下來
掌握投訴處理的技巧
顧客走後
處理抱怨技巧
案例分析—鄰裏的抱怨
超越顧客的期望 ——服務成功的“萬能鑰匙”
“超出顧客的期望值”可留住顧客的心理
學習預測顧客的期望值
超越顧客的期望
服務的定義
服務(service)的定義
..............................
我們需要投訴
顧客為什麼會不滿?
你如何平息顧客的不滿
處理客戶不滿常見的錯誤行為
不滿的顧客想要什麼?
對客語言表達的注意事項及技巧
你應該怎樣做?投訴處理原則
如何讓憤怒的顧客冷靜下來
掌握投訴處理的技巧
顧客走後
處理抱怨技巧
案例分析—鄰裏的抱怨
超越顧客的期望 ——服務成功的“萬能鑰匙”
“超出顧客的期望值”可留住顧客的心理
學習預測顧客的期望值
超越顧客的期望
服務的定義
服務(service)的定義
..............................
用戶登陸
客戶管理熱門資料
客戶管理相關下載