如何平息客戶的不滿培訓講義(ppt 42頁)
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如何平息客戶的不滿培訓講義(ppt 42頁)內容簡介
主要內容
現在——令你頭痛的事又來了。
讓我們一步一步來吧！
第一篇 顧客為什麼會不滿
作為服務人員的你……
第二篇 如何平息顧客的不滿
第一步：讓顧客發泄
第二步：充分地道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題
第三步：收集信息
第四步：給出一個解決的辦法
第五步：如果顧客仍不滿意，問問他的意見
第六步：跟蹤服務
第三篇 給你的建議
第四篇 給你的建議
掌握交際的藝術
說“不”的技巧
說“不”的技巧--說“不”的兩種方法
第五篇 給經理們
第五篇 給經理們--顧客對公司的價值
培訓結束了！
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