前台接待業務管理(ppt 56頁)

主要內容
第三章 前台接待業務管理
教學目的
教學要求
教學內容
重點難點
背景新聞
第一節 前台接待準備
第二節、入住登記
第三節 客房推銷的藝術與技巧
一、熟悉酒店的情況和產品特點
二、了解賓客的特點和基本需求
三、加強對酒店其他產品的推銷
四、掌握報價方法
接線員巧妙推銷豪華套房
案例評析
第四節 客房狀況的顯示及控製

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