客戶管理概述(ppt 32頁)

主要內容
客戶的五大資產
客戶管理的基本模型
客戶管理的方式——分類管理
（一）成交客戶管理
1.成交客戶管理的重要性
2、成交客戶管理的標準
3、成交客戶管理的流程
4、成交客戶管理細分
操作提示
（二）未成交客戶管理
1.未成交客戶管理流程
（1）獲取未成交客戶的來源（主顧開拓）
（2）分析未成交原因：查找營銷員自身原因
（3）尋求解決方案
（4）促成、導入轉介紹
2.未成交客戶分類
客戶開拓關係圖
開發我的財富寶庫——拓展客戶資源，收集名單
請按下麵類別將客戶填入《財富寶典》
找到我的“緣故30”——客戶篩選及細分
鎖定我的“黃金10”——鎖定重點客戶，製定拜訪計劃
“尊享”拜訪計劃——
現場實做

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