旅遊服務環節的心理分析(ppt 35頁)
旅遊服務環節的心理分析(ppt 35頁)內容簡介
主要內容
第1節 服務場景與顧客心理
企業的服務硬件設施
企業員工的服務技巧
企業員工的服務態度
第1節 服務場景與顧客心理
一、服務場所環境與顧客心理
圖6-1服務環節的前後台劃分
如何布置前台環境？
後台服務環境有哪些作用？
關於顏色的選擇
香味適合彌散在服務氛圍中？
應該如何選擇適合的氣味？？
如何恰當地設置背景音樂？
如何布置燈光效果？
飯店氛圍非常重要
二、服務項目的心理功能與設置策略
如何設置旅遊服務項目？
㈡服務項目的設置要求
㈢規範化服務項目與個性化服務項目
案例分析：一視同仁與個性化服務
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