服務溝通技術

主要內容
五、避免服務溝通障礙
1.語言障礙
2.經驗障礙
有關經驗之談的故事：
3.文化障礙
4.情緒障礙
5.溝通方式不當
六、有效的服務溝通技巧
（一）有效溝通的特征
（二）用正確的溝通態度
1.回避態度
2. 強迫態度��
3. 合作態度
4. 遷就態度
5. 折中態度
專家提示
(三)利用相似性原理與旅客溝通
1.支配型人
2. 分析型人
3. 和藹型人
4. 表現型人

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