中國移動客戶十大關鍵觸點的提醒服務(ppt 53頁)

主要內容
整體實施思路
在不同的階段，采取了對應的實施方法
嚴控項目實施進度與內容
研究工具一：服務質量差距模型
研究工具二：繪製服務藍圖
觸點一：開戶入網提醒服務
依托服務藍圖完善提醒過程
觸點二：業務變更提醒服務
觸點三：增值業務訂購提醒服務
觸點三：增值業務訂購提醒服務藍圖場景
觸點四：優惠到期提醒服務
優惠到期提醒服務藍圖場景
觸點五：優惠返充提醒服務
觸點五：優惠返充提醒服務藍圖場景
觸點六：國際漫遊提醒服務
觸點六：國際漫遊提醒服務藍圖場景
觸點七：敏感查詢提醒服務
觸點七：敏感（詳單）查詢服務藍圖場景
觸點八：餘額不足提醒服務
觸點八：餘額不足提醒服務藍圖場景
觸點九：欠費停機提醒服務
觸點九：欠費停機後繳費開機提醒服務藍圖場景
觸點十：套餐流量提醒服務
觸點十：套餐流量提醒服務藍圖場景
1-客戶感知提升明顯
2-管理效能提升
項目總結

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