員工服務意識提升培訓(ppt 62頁)

員工服務意識提升培訓(ppt 62頁)內容簡介

培訓綱要
緒論：1、為什麼要有服務意識
2、服務及服務意識的含義
第一講：服務的六要素
第二講：優秀服務人員需要運用的技巧
第三講：服務中注視、傾聽、微笑、說話的技巧
第四講：服務中的肢體語言
第五講：投訴處理

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