員工客戶服務意識培訓(ppt 36頁)

主要內容
前言
什麼是服務意識？
第一節 為什麼要有優質的客戶服務意識
當今外界環境特點
思考
檢測自身的優勢和劣勢
檢測你所在的組織
運用服務應對競爭
第二節 優質服務意識對企業的意義
第三節 優質客戶服務意識對服務人員的意義
良好的客戶服務五要素
第四節 如何提高服務意識
處理客戶不滿的原則
處理客戶不滿的常見錯誤行為
處理客戶不滿的正確行為
實際銷售中我們語言上一些錯誤的表達方式：
思考

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