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員工服務規範與顧客投訴(ppt 80頁)

所屬分類：
售後服務
文件大小：
4713 KB
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相關資料：
員工服務規範, 顧客投訴
員工服務規範與顧客投訴(ppt 80頁)內容簡介
主要內容
服務的含義及作用
服務的基本要求：
儀容儀表、表情姿態、禮貌用語、
電話接聽、顧客谘詢、店內廣播
商品促銷技巧
顧客投訴處理及案例分析

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