浴場服務員培訓資料(doc 61頁)

目錄
1、軍訓4
2、服務意識6
3、禮節禮貌重要性8
4、儀容儀表及表情的要求. .11
5、言談舉止和文明舉止13
6、行為規範（如何對待自己、同事、工作）17
7、電話接聽和撥打的標準.19
8、常用禮節.20
9、如何成為一名優秀的員工.23
10、托盤的使用方法.24
11、各部門的崗位職責.25
12、如何處理投訴的程序.37
13、常見問題的處理.40
14、清掃衛生的標準和程序.46
15、各部門服務流程.48
16、對顧客的意識及觀點.57
附錄59

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