地陪服務程序(ppt 49頁)

主要內容
第一節 地方導遊工作程序
第二節 全程導遊工作程序
第三節 景區（點）導遊工作程序
第四節 散客導遊服務程序

第二章 導遊工作程序
第一節 地方導遊工作程序
全陪、地陪和領隊
八個程序
（1）準備工作
業務準備—1，熟悉、研究接待計劃
業務準備—2，設計旅遊活動日程
業務準備—3，落實接待事宜
物質準備
知識準備
形象準備—內在美與外在美
心理準備
（2）接站服務
① 旅遊團抵達前的工作安排
② 旅遊團抵達後的服務
歡迎辭——行的開始，第一印象
歡迎辭注意事項
首次沿途導遊
（3）入店服務
（4）核對、商定日程安排
處理分歧時注意事項
（5）參觀遊覽服務
途中導遊
景點導遊講解
導遊講解應注意的問題
導遊講解必經的四個階段
（6）其他服務
購物：當顧問，不當推銷員
購物：當顧問，也當監督員
購物：當朋友,不當局外人
熱心作導遊，開心創效益
購物促銷注意要點
購物促銷：模擬操作
（7）送站服務
（7）送站服務
③送行服務
歡送辭—行的小結，終生難忘Farewell speech
案例：我在長江頭，君在長江尾
範文：歡送辭
案例：二、四、六、八句話
案例：二、四、六、八句話
歡送辭注意語言風格
（8）掃尾工作

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