配送服務管理概述(ppt 42頁)

主要內容
第十三章 配送服務管理
第一節 配送服務概述
一、配送服務的主要內容
一、配送服務的主要內容
二、配送服務的作用與意義
第二節 配送服務合同
一、配送服務合同的概念
二、配送服務合同的主要條款
（一）合同的當事人
（二）合同的標的和標的物
（三）配送服務方式
(四）配送服務費用
（五）合同期限
（六）當事人的權利與義務
（七）違約責任和免責
免責
（八）配送服務合同的變更和解除
（九）爭議處理
三、訂立配送服務合同的原則
四、配送服務合同的種類
實 例
第三節 配送服務質量控製
一、服務質量的概念和特點
二、服務質量的類別
三、配送服務的質量體係
（一）服務質量體係的概念
（二）配送服務企業的質量體係文件結構
（三）服務質量體係的關鍵要素
四、配送服務常見的問題及對策
問題二：送貨不準時
問題三：服務過程中缺乏與客戶有效溝通的途徑
問題四：配送物品的品質問題
案例

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