服務文化塑造(ppt 31頁)

服務文化塑造(ppt 31頁)內容簡介

主要內容
第一節企業服務文化與共享價值觀念
一、管理理論的重大革命
二、企業文化的涵義
三、企業文化的特點
四、共享價值觀念
第二節服務文化的概念、內涵及功能
一、服務文化的概念
二、服務文化的內涵
三、服務文化的重要功能
第三節服務文化的塑造過程

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