物流服務管理概述(ppt 28頁)

主要內容
第11章 物流服務管理
【本章教學目標與要求】
11.1 物流服務管理概述
11.2 物流增值服務
11.3 物流服務質量評價
11.4 物流服務績效評價
物流服務績效分析步驟
課堂討論
本章思考題

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