物業管理服務策略(ppt 118頁)

主要內容
第11章 物業管理服務策略
11.1 物業管理的產生與發展
典型事例：
11.2 物業及物業服務管理
物業管理與傳統房產管理的比較
11.3 物業管理的前期介入
早期介入（新建物業竣工之前）
物業公司提出整改建議：
問 題
11.4 物業管理機構
物業管理機構的兩大主體
11.4.1 物業管理公司
11.4.2 業主管理委員會
11.5 物業管理的模式比較
恩裏小區組織與管理機構設置
某住宅區的管理機構設置
例2 通用技術集團物業管理有限公司組織機構
11.6 物業管理服務策略分析
物業管理就是服務
20世紀:以生產為導向 21世紀:以服務為導向
真正的銷售是在銷售之後！ ——土光敏夫
客戶服務的關鍵要素
服務及客戶完全滿意的關鍵要素
馬斯洛需要層次理論
客戶的心理需要與服務
客戶的氣質與服務策略（上）
客戶的氣質與服務策略（下）
客戶的性格與服務策略

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