服務顧問提高技能培訓(ppt 97頁)

課程內容：
一、售後服務的功能和顧客滿意度的意義
1、售後服務的功能
2、顧客滿意度的意義
3、CSI調查內容簡介
二、服務顧問如何提高顧客滿意度
1、影響顧客滿意度的因素
2、服務顧問對自身的認識---定位
3、服務顧問如何提高顧客滿意度
三、如何正確處理投訴
1、正確認識投訴和抱怨
2、處理售後投訴的方法及案例介紹
3、危機事件的處理方法

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