FTMS經銷店服務經理培訓之客戶關懷(ppt 29頁)
FTMS經銷店服務經理培訓之客戶關懷(ppt 29頁)內容簡介
主要內容
一、顧客關懷 7步法
1、什麼是顧客關懷 7步法?
2、重點:以身作則
3、注意點:
二、投訴對應
1、投訴
2、目標
3、結果
4、服務經理的角色
5. 建立投訴處理係統
6. 方法和重點
..............................
一、顧客關懷 7步法
1、什麼是顧客關懷 7步法?
2、重點:以身作則
3、注意點:
二、投訴對應
1、投訴
2、目標
3、結果
4、服務經理的角色
5. 建立投訴處理係統
6. 方法和重點
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