以龍湖物業現場為標準全麵提升基礎管理業務品質方案(ppt 29頁)

主要內容
什麼是品質？
進步行動與基礎業務品質
以龍湖現場為標準
安全管理
公共設施
清潔服務
綠化服務

內容摘要
什麼是品質：
是服務滿足顧客要求或期待的程度
什麼是基礎業務品質：
通俗的講：顧客對基礎服務的感觀和體驗
前任集團物業總監張力語錄：
“基礎業務品質是某某物業生存與發展的生命線”
為什麼要開展進步行動？
把基礎業務品質作為衡量合格某某物業人的底線，促進員工在日常服務中，能夠真正以客戶的眼光看待基礎業務品質，進而提升基礎業務品質。
開放的學習態度和精益求精的品質精神是某某物業賴以持續發展的優良傳統，決不能丟棄。通過進步行動，真正建立“甘當小學生”的學習心態，強化學習意識。
培養管理人員的三個重要素質：身先士卒的帶頭素質、戰勝困難的主動素質、精益求精的品質素質。通過管理人員的素質提升，進而帶動全員的基礎業務品質意識的提升。
進步行動與基礎業務品質的關係：
“進步行動”是以提升基礎業務品質為目標的全員行動。

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