處理顧客異議培訓(ppt 41頁)

主要內容
什麼是異議？
在店鋪中經常發生的場景
著名的冰山理論
異議潛台詞
處理顧客異議的的程序、步驟：
故事啟發:“好吃還是不好吃”
故事啟發:“年輕的培訓師”
案例：大碼衣服的銷售故事
套出顧客真實的想法
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