服務項目管理特點與分析(PPT 65頁)

目錄
服務項目管理特點和方法
服務項目管理內容和流程
服務項目管理過程與模版
常見服務項目管理實務

一、服務項目管理特點
服務項目管理方法
項目係統思想的應用
項目生命周期理論的應用
項目過程管理的應用
項目管理知識領域的應用
項目管理工具應用
服務工作分解結構
服務組織分解結構
二、服務項目管理內容和流程
服務項目計劃的編製
編製服務計劃
服務項目計劃的實施
服務項目實施內容
保持正常的客戶關係
服務項目反饋
服務合同管理
服務項目采購
服務合同的執行與爭議解決
三、服務項目管理過程
三個重要管理
服務項目質量管理
模板
四、常見服務項目管理實務
科技研發谘詢服務項目管理
科技研發開發和谘詢服務項目
科技研究開發與谘詢服務項目決策管理
科技研究開發和谘詢服務項目計劃管理
物流服務項目管理
物流服務項目計劃管理
物流服務項目計劃的內容
物流服務項目計劃的製訂和實施
物流服務項目質量管理
物流服務項目質量計劃的編製
物流服務項目質量保障與控製
物流服務項目及其多要素集成管理原理與方法
物流服務項目的定義和特性
物流服務項目與物流服務運營的不同
物流服務項目的不確定性與多要素集成管理
物流服務項目多要素集成管理的基本內容
小結
IT服務項目各要素管理
采用措施
項目中“人”的因素
項目過程中就要動態監控人力投入情況
項目的目標是“人”確定的
項目承擔者的能力對項目成敗有直接影響
團隊分裂和骨幹流失是項目的一個重大風險
投融資服務的主要工作內容
投資服務
融資服務
投融資服務
投融資服務項目組織管理
投融資服務項目進度管理
投融資服務項目的質量管理

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