員工激勵和服務觀念培訓(PPT 37頁)
員工激勵和服務觀念培訓(PPT 37頁)內容簡介
課程大綱及重點介紹
一:心態
心態:1)情緒
心態:2)態度
心態—4種心態
心態—(1)平常的心態
心態—(2)感恩的心態
心態—(3)付出的心態
心態—(4)自律的心態
二:自我激勵
二:自我激勵—1)設定目標
二:自我激勵—2)如何設立目標
三:自我調整—1)全力以赴
三:自我調整—2)奮鬥有成
三:自我調整—3)“自己動手做”的人生觀點
四:溝通之道
四:溝通之道—1)流程及方法
四:溝通之道—2)相處原則
五:機智與禮節
五:機智與禮節--缺乏機智時
五:機智與禮節--缺乏機智時
六:1)改變自己
六:2)用心服務
3)服務是本難念的經
3)服務活動就像單相思
3)服務活動就像單相思
4)文化的差異帶來服務的差異
5)服務的“蝴蝶效應”
6)客戶滿意的重要性
7)服務的重要性
8)服務的境界
9)顧客購買心理流程
10)顧客激動心理需求
七:客戶抱怨處理
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一:心態
心態:1)情緒
心態:2)態度
心態—4種心態
心態—(1)平常的心態
心態—(2)感恩的心態
心態—(3)付出的心態
心態—(4)自律的心態
二:自我激勵
二:自我激勵—1)設定目標
二:自我激勵—2)如何設立目標
三:自我調整—1)全力以赴
三:自我調整—2)奮鬥有成
三:自我調整—3)“自己動手做”的人生觀點
四:溝通之道
四:溝通之道—1)流程及方法
四:溝通之道—2)相處原則
五:機智與禮節
五:機智與禮節--缺乏機智時
五:機智與禮節--缺乏機智時
六:1)改變自己
六:2)用心服務
3)服務是本難念的經
3)服務活動就像單相思
3)服務活動就像單相思
4)文化的差異帶來服務的差異
5)服務的“蝴蝶效應”
6)客戶滿意的重要性
7)服務的重要性
8)服務的境界
9)顧客購買心理流程
10)顧客激動心理需求
七:客戶抱怨處理
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