提升物業服務水平的思維與方法(PPT 34頁)

目錄
一、服務行業的特點與物業管理的根本屬性
二、如何培養積極的工作態度
三、提供高質量服務的五大法寶
四、如何才能作好客戶服務的工作
五、日常工作中服務意識的細節體現
六、提高物業服務的理念及技巧

內容摘要
“服務”是物業管理的根本屬性,物業管理合同是委托與被委托的關係,委托的事項就是提供服務。物業管理，其實質是服務。
“管理”是就具體“事”與“物”的管理，對“人”即業主（客戶）的“管理”則是服務。既然是服務，就要有服務意識 。那就是：為客戶提供最好的服務，最大的便捷；為客戶想的更多，做的更好；用我們的服務和效率去創造企業和自身的價值；用心去創造完美。
公司提倡：微笑服務、真誠服務、細心服務、全程服務、優質服務、周到服務、標準化服務
在物管行業，我們把服務意識應有的心態歸納成：業主的滿意是公司的興盛之本，公司的興旺是員工利益的保障，也是我們事業成功的標誌，人生價值的體現。隻有首先讓業主滿意，才能最終讓我們白己滿意，幫助業主就是幫助我們自己。
我們的服務好了，業主滿意了，物業就好做了，公司興旺了，大家的收入就好了，從更高層次上講，公司興旺了，我們的事業，我們的人生價值才得到一種體現。

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