連鎖門店運營管理(PPT 51頁)

主要內容
第一節 門店服務規範
第二節 顧客服務部工作內容
第三節 顧客投訴處理
第四節 顧客服務質量評價

內容摘要
一、商業職業道德
1.誠實守信
2.貨真價實
3.買賣公平
4.服務真誠
5.顧客滿意
6.創立品牌
7.發展文化
二、購物環境規範
1.環境幹淨、店貌美觀、空間通暢、時尚購物
2.提供休息空間、衛生設施、標牌標識等便利設施
3.台階入口，坡度緩和，設殘疾人坡道
4.標識規定統一，公共標識符合國標
5.標準、充足、配備齊全的試衣間
6.衛生間數量、男女廁位比例、並提供衛生用品
7.停車場及配備管理人員，不得堆放物品占用停車場

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