列車服務規範及用語標準(PPT 36頁)

主要內容
列車服務規範及用語標準
一、規範禮節標準
二、車門立崗迎客
三、站線，上車，敬禮
四、始發自我介紹
五、整理車容
六、開水供應
七、去向登記
八、運行中
九、途中清掃
十、危險品宣傳
十一、中途停站通報
十二、中途交接班介紹
十三、夜間安全宣傳
十四、文明車廂競賽宣傳
十五、車內重點服務用語
十六、包房服務
十八、銷售商品
十九、列車滯留晚點
二十、空調故障或溫度不適
二十一、遇領導檢查
二十二、終到站前鎖廁所
二十三、終到告別
二十四、終到站
列車用語實例

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