某地市公司煙草服務品牌體係(DOC 41頁)

主要內容
第一章 “真情?e路行”服務品牌概念體係
第二章、“真情?e路行”服務品牌實踐
第三章 “真情?e路行”服務品牌建設架構

內容摘要
第一章 “真情?e路行”服務品牌概念體係
一、“真情?e路行”服務品牌名稱釋義
“路”，基本字義為：
（1）道，往來通行的地方。
路，道也、途也。——《說文》、《爾雅》。
（2）思想或行動的方向、途徑。
登仕路。——清? 周容《芋老人傳》；
忠諫之路。——諸葛亮《出師表》；
顧未有路。——《史記?魏公子列傳》。
（3）路程；行程。
緣溪行,忘路之遠近。——陶潛《桃花源記》等等。
所謂“e”，作為electronic的首個字母，是信息化的標誌性符號，同時，又是英文中熱情(enthusiastic)、公正（equitable）、便捷（easy）、高效(efficient)的首個字母，“e路行”之“e”意為，以信息化的基礎，為客戶提供熱情、公正、便捷、高效的服務。
所謂“路”，就是服務所遵循的核心價值觀，這一價值觀是“兩個至上”。
所謂“行”，就是“在路上”，不斷超越創新，永不停止。
“真情?e路行”這一服務品牌的基本涵義就是：以信息化（數字煙草）建設為基礎，通過不斷創新為客戶提供熱情、公正、便捷、高效的服務，實現創新，互利共贏，共同發展。

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