地鐵學生誌願服務培訓手冊(PPT 46頁)

主要內容
一、地鐵誌願服務的意義
二、南京地鐵誌願服務的主要內容
指導乘客正確刷金陵通卡或單程票
這位老大爺就沒有在正確的位置刷卡，此時誌願者應給予正確指導
出站口回收單程票：指導乘客將所持單程票投入回收口後再出站。
軋機提示燈呈紅色代表刷卡無效
軋機顯示屏顯示紅叉和有關提示
通常的處理流程：
（3）、在自動售票機前指導乘客正確使用自動售票機購票。
第一步：選擇線路（1號線、1號南延、2號線）
第二步：選擇乘客目的地對應站點
第三步：選擇所需購買的車票張數
第四步：指導乘客向投幣口或紙票口投入一元硬幣
或向紙票口平鋪的塞入5元、10元的紙幣
第五步：取票找零
票價信息
（4）、為乘客提供指路服務。
新街口1、2號線的換乘方法
一號及南延線的乘坐方法
南京地鐵線路站點分布圖
南京地鐵1號及1號南延線、2號線站點一覽
（5）、其他類
三、誌願服務交接流程
車控室
誌願者到車站後首先向值班站長報到
第二步：值班站長讓誌願者簽到
第三步：簽完到後值班站長向誌願者配發誌願者標識
第四步：誌願者領取誌願者標識後,就代表起了南京地鐵的形象，我們要以標準的站姿與儀態開始誌願服務工作為乘客服務
四、對誌願者的紀律要求：
地鐵學生誌願者應當遵守的10條紀律守則1
地鐵學生誌願者應當遵守的10條紀律守則2
五、誌願服務時間的要求
六、 服務技巧 主動服務類
七、誌願者自身的要求

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