客戶滿意度管理概述(PPT 109頁)

主要內容
單元一 客戶服務體係概述
1.1 客戶服務品牌
1.2 客戶服務產品
1.3 客戶服務活動
1.4 客戶服務組織
單元二 提高客戶滿意度的流程
單元三 一次修複率FFV對客戶滿意度的影響
單元四 提高客戶感受與客戶滿意度
單元五 提高服務意識與客戶滿意度
單元六 客戶關懷與衍生服務

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