科技業務員培訓之心態調整與溝通技巧培訓(PPT 70頁)

主要內容
第一篇心態調整
第一章積極的心態
第二篇溝通技巧
第二章什麼是溝通
第三章溝通的障礙
第四章有效溝通的技巧

心態調整與溝通技巧
第一章積極的心態
積極心態的魔力
導致消極心態的八個原因
消極心態為什麼使人不能成功
如何調整心態
第一個信念：我有必定成功公式
第二個信念：過去不等於未來
第三個信念：做事先做人
第四個信念：是的，我已經準備好了
第二章什麼是溝通
溝通的定義
第三章溝通的障礙
溝通心理學
第四章有效溝通的技巧
有效的信息發送
傾聽能力自我問卷(一)
傾聽能力自我問卷(二)
傾聽能力自我問卷(三)
傾聽能力自我問卷(答案)
溝通的四大秘訣
高效溝通的步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
問題的類型
問題舉例
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
人際風格溝通
THEEND

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