銷售客戶管理之CRM遠景與目標(PPT 34頁)

主要內容
第一節 銷售客戶管理遠景
第二節 銷售客戶管理目標
第三節 銷售客戶管理終極資產——客戶資產

內容摘要
企業在實施CRM時麵臨的問題：
客戶可獲信息越來越多，轉換成本越來越低，使得客戶忠誠度下降。
新的分銷渠道和溝通媒體意味著客戶互動組合變得更加複雜，企業更加難以整合。
無數強大的技術工具已經出現，但應用實施起來卻非常昂貴。
交付渠道也日益變得更加複雜
市場和交換正促使製造商拋棄中間環節，盡量靠近客戶。
構建CRM遠景的必要性
1、是很關鍵的方向性問題，直接決定了企業CRM的成敗。
2、CRM遠景可以清晰描述客戶關係管理的目標和路標，表明客戶關係管理的終極目標和努力方向；
3、企業在具體實施前需要確保遠景與企業發展的一致性。
4、企業所有要素以及各個部門也必須要有共同的遠景，向相同的方向前進。

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