卓越的銷售技巧與店麵管理(PPT 114頁)

主要內容
我們必須建立的重要理念:
終端營銷新動向:
我們的主要思路:
店麵形象管理
顧客眼中的零售店：
店麵形象為什麼重要？
店麵形象包含哪些組成部分？
店麵運營管理
店麵運營管理的內容
您是如何製定每個員工每月銷售目標的？
思考：
表報管理的定義：
推薦表格一：
推薦表格二：
表報管理的原則：
店麵應該組織召開的會議:
班前會的實施要點:
班後會的實施要點:
卓越的銷售技巧
第一步:卓越心態
第二步:完美開局
“吸引顧客的舞蹈”
初步接觸顧客的時機
良好的銷售開局:
第三步:溝通關係
贏得客戶好感的秘訣
案例：
總結：
打造親和力的同步法則
不同性格客戶的應對策略
銷售人員的困局：
分析：
通過提問發現客戶具體需求
第五步:產品解說
三段式產品說明：
“三段式”產品說明
注意：
課堂演練：
產品說明的注意事項
銷售高手的產品說明模式：
如何與競爭對手進行比較
第六步:異議處理
客戶異議的分類
客戶異議的應對模式：
“群體認同·自我認同·解決方式”模式
第七步:果斷成交
討價還價的技巧
討價還價的技巧：
小組研討：
如何識別購買信號
客戶準備購買時的心理活動分析
七種成交武器之一：
七種成交武器之二：
七種成交武器之三：
七種成交武器之四：
七種成交武器之五：
七種成交武器之六：
七種成交武器之七：
四大原則引導客戶成交
第八步:客戶追蹤
客戶追蹤的流程：
小組研討:
第九步:完美服務
成交後的跟蹤服務
未成交的跟蹤服務
優質服務贏得顧客的終身價值
客戶忠誠度的衡量指標
市場區隔三環模型
以銷售為導向的客戶關係管理

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