社會服務綜合管理員在民政工作中應承擔的主要任務(PPT 108頁)

主要內容
引言
一：了解老人
二：溝通內容
三：溝通態度
四：溝通原則
五：溝通渠道
六：溝通技術

一、了解老人
（一）：心理特征
1：重要概念
2：情緒特征
3：認知模式
4：行為特點
5：人格特質
6：興趣愛好
7：需要動機
8：未完成事件
（二）：適應能力
（三）：應對方式
（四）現實困境
（五）：心理問題
二：溝通內容
喜歡的話題
三：溝通態度
（一）：尊重
（二）：熱情
（三）：真誠
（四）：共情
正確共情要注意的幾點：
（五）：關注
（六）主動和耐心
四：溝通原則
五：溝通渠道
六：溝通技術
（一）參與性技術
1：傾聽技術
2：提問技術
3：鼓勵和重複技術
4：內容反應技術
5：情感反應技術
6：具體化技術
7：參與性概述
（二）影響性技術
1：解釋技術
2：指導技術
3：內容表達技術
4：情感表達技術
5：自我開放技術
結束部分
養老服務主要形式
孤兒救助引導
國愛對孤兒的關愛政策
殘疾人就業引導
殯葬改革政策解釋
流浪乞討人員救助政策解釋
婚姻登記政策解釋
國內公民收養子女政策解釋
係統操作流程
一、係統簡介
一、操作步驟
操作步驟1
操作步驟2
操作步驟3
操作步驟4
操作步驟5
操作步驟6
操作步驟7
操作步驟8
操作步驟9

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