服務外包產業發展規劃(DOC 34頁)

內容摘要
服務外包產業作為現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、增長空間廣、吸納就業能力強、國際化程度高、資源消耗低等特點，成為撬動經濟發展的新杠杆。大力發展服務外包產業對於提升深圳市服務業競爭力、支撐製造業發展、轉變外貿增長方式、加快服務業與國際接軌、帶動產業結構轉型升級具有重要的戰略意義。
深圳作為國家21個服務外包示範城市之一，為充分發揮服務外包在經濟社會發展中的支撐引領作用，貫徹落實《深圳市國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》提出的建設國家服務外包示範城市的目標，根據深圳市實際情況，特製定本規劃，規劃期限為2012——2015年。
本規劃所指服務外包需滿足以下特征:一是以服務為業務內容,二是以信息技術為依托,承接的服務至少可通過互聯網等現代方式交付,三是發包方與承接方須簽訂服務合同。服務外包主要包括軟件研發、信息技術研發、信息係統運營維護等信息技術外包（ITO），企業業務流程設計、內部管理、運營服務、供應鏈管理服務等業務流程外包（BPO），以及知識產權研究、醫藥研發、產品技術研發、工業設計、工程設計、動漫和網絡遊戲設計等知識流程外包（KPO）。
一、發展基礎與麵臨形勢
（一）發展基礎與優勢
深圳作為軟件產業大市和全國首批服務外包示範城市之一，近年來服務外包產業發展迅速。據初步統計，深圳目前有服務外包企業500餘家，其中離岸服務外包企業180餘家。2011年全市承接離岸服務外包合同執行額13.35億美元，同比增長18.71%。深圳已成為全球重要的服務外包企業的集聚地，IBM、甲骨文、微軟、印度塔塔、偉創力、飛利浦、惠而浦、沃爾瑪等一批世界500強和知名跨國公司已在深圳設立外包研發與服務中心。

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