收派員工作流程與服務規範(DOC 31頁)

目 錄
服務準則．4
前言5
工作準備篇．5
一、 參加班前列會．5
二、 準備工具5
三、 自我準備6
收件篇6
一、 收件標準流程6
（一）收件流程6
（二）接收信息6
（三）至客戶處7
（四）現場操作8
（五）與客戶道別10
二、 收件常見問題．11
（一） 內部服務手冊的使用．11
（二） 運單填寫．11
（三） 做件．14
（四） 輕拋物的計算．15
（五） 一票多件（子母件）操作．16
（六） SPS手機巴槍係統的操作17
（七） 收款方式．17
三、 收件入倉標準流程18
（一） 接收．18
（二） 分揀．19
（三） 發件．19
四、收件注意事項19
派件篇．20
一、 派件準備．20
（二）到件入倉20
（三）登記檢查20
（四）電詢客戶20
二、 派件標準流程21
（一）派件流程20
（二） 快件出倉．21
（三）至客戶處21
（四）客戶簽收22
（五）交單24
三、 派件常見問題24
（一）派件異常情況24
（二）收款注意事項24
附錄1 收派員形象規範．25
附錄2 收派員服務語言規範．26
附錄3 托寄物內容填寫要求．28
附錄4 出口子母件操作指引．30

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