售後服務培訓講義(PPT 42頁)

主要內容
售後服務
一、服務的類型
二、售後服務的概念
三、售後服務的重要性
一、售後服務能否解決成功主要取決兩方麵
二、如何做好售後服務
如何做好售後服務：“七個一點”
顧客滿意三要素：
當顧客不滿意時
如何處理異議
處理原則
通常使用的幾種方式
如何預防抱怨的產生
抱怨產生以後
正確地分析出抱怨的原因
有效地處理抱怨
減輕抱怨的初期訣竅
巧妙應付情緒激動者
處理商品品質不良引發的顧客抱怨
處理商品使用不當引發的顧客抱怨
處理態度不佳引發的顧客抱怨
由於誤會產生的顧客抱怨
處理顧客退貨
如何對待顧客的錯誤

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