消費者行為學態度量表(DOC 29頁)

內容摘要
1.定義百貨商店顧客光顧情況：
例如在百貨商店顧客光顧情況調查中，定義的調研問題為：
與其他主要競爭者相比，商店A在影響顧客光顧方麵的優勢和劣勢是什麼？
這個調研主要問題是由如下6個部分組成的：
①各種家庭選擇百貨商店時使用的準則是什麼？
②各種家庭是怎樣按照①中的選擇準則來評價商店A和其他競爭商店的？
③在購買某些具體種類的商品是光顧的是哪些商店？
④對某些具體種類的商品，商店A和其他競爭商店的市場占有率如何？
⑤商店A的顧客的人口狀況和心理特征的輪廓如何？與其他競爭商店的顧客的輪廓有無不同？
⑥對商店的光顧情況和偏好的程度顧客可以用商店的評價結果和顧客的特征來解釋嗎？
對於調研問題的上述6個組成部分，都可以分別轉化為多個調查問答題。以第5部分為例，對商店A的顧客的心理特征內容，可以詢問以下幾個調查問答題：
這些顧客是商店的忠實顧客嗎？
他們經常使用信用卡嗎？
與其它競爭商店的顧客相比，這些顧客是否對個人的外表更加注意？
他們購物時在外麵吃飯嗎？
上述這些具體的調查問答題又可以通過定義變量以及確定變量的操作方法來加以進一步的完善。例如對於信用卡的使用，可以用以下的方式來測量。
①顧客是否擁有商店A的信用卡；
②顧客是否使用商店A的信用卡；
③在一段具體的時間範圍內，使用該店信用卡的次數；
④在一段具體的時間範圍內，使用該店信用卡對應的錢款數量。

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